1. 技术解决方案

    分布式组网时，分支节点所有的呼叫接续都需要通过省中心的CTI 平台进行处理，分支节点的设备可以通过管理终端进行统一集中管理。
    每个地市除省会以外，均各自配置一台U1930作为中继网关接入设备，对接当地的PSTN，同时U1930均与省中心的UAP3300进行SIP中继对接，当有当地电话来电，到中心点CTI平台进行来电判断，再分配其当地的坐席进行接听，当地坐席如果需要外呼，也是通过CTI平台判断来源及目标号码，将送往当地中继出局。
    华为呼叫中心系统核心系统由华为TopEng-智能呼叫中心系统组件组合而成，所有坐席由TopEng-智能呼叫中心，实现数据集中和业务管理集中，华为TopEng-智能呼叫中心包含了华为呼叫中心平台的所有核心及业务组件，如CTI-LINK ，CCS，CTI server，IVR，outbound等组件，CCS，CTI server，CTI-LINK等核心控制组件采用主备模式工作，IVR，APLOGIC，MCP，outbound等核心业务组件则采用负荷分担方式工作。
2. 方案建设特点
    1）大容量核心平台。华为单台UAP3300可支持240坐席,可支持4台UAP3300进行堆叠；
    2）多重冗余备份保证系统稳定可靠运行；
    3）分布式接入典型组网；
    4）核心服务器的控制组件采用主备工作，业务组件采用负荷分担工作；
    5）核心系统服务组件自动恢复功能；
    6）一体化的解决方案，有效降低系统集成难度和业务实现难度，完全满足客户当前业务的需求，同时为未来的扩容和拓展留下很好的发展空间；
    7）项目建设周期短。华为多媒体联络中心所有核心组件及排队机都是华为自主产品，各组件部署及对接都是成熟可靠的；
    8）成熟先进的主备机制，冗余机制，确保系统不存在单点故障；
    9）维护管理方便，支持WEB页面管理，支持维护工具图形化界面监控管理，同时支持中英文双语界面，方便系统维护管理人员；
    10）支持与各种系统对接，对接CRM业务系统，实现在统一业务界面完成常规的业务处理和座席功能；
    11）强大的自动业务开发，提供图形化界面开发工具SCE来开发IVR流程，通过IVR流程与数据库交互，与TTS结合，调用MRS的会场资源等。